Tạo các kịch bản trò chuyện, lựa chọn thông điệp, phân tích dữ liệu và quản lý tin nhắn là những tính năng mới được FPT bổ sung cho Chatbot.
Nền tảng tạo lập Chatbot (FPT.AI Conversation) là một trong bốn mô đun chính của nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI. Nền tảng này ứng dụng trí tuệ nhân tạo với các công nghệ học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến nhất.
Chatbot do FPT phát triển tích hợp trên các giao diện trò chuyện phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Website... Chatbot được xây dựng trên nền tảng FPT.AI cho phép người dùng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua những cuộc đối thoại tự nhiên, hỗ trợ 1-1, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hữu ích.
Nếu như ở phiên bản trước, FPT.AI Conversation chỉ cho phép người dùng tạo chatbot Hỏi – Đáp dựa trên dữ liệu có sẵn thì nay đã được FPT bổ sung nhiều tính năng ưu việt hơn.
Tạo các kịch bản trò chuyện khác nhau
Tính năng này cho phép người tạo bot xây dựng các tình huống khác nhau để đa dạng hóa hội thoại với khách hàng. Với việc có thể tạo các kịch bản khác nhau (như chia theo lĩnh vực, sản phẩm, tính năng...), đa dạng hình thức thể hiện (bằng văn bản, hình ảnh, slide ảnh...), chatbot được tạo lập từ FPT.AI Conversation có thể tư vấn và khai thác thông tin từ khách hàng một cách tốt nhất. Đồng thời, tính năng này còn giúp doanh nghiệp định hướng, dẫn dắt khách hàng theo mục đích mà doanh nghiệp hướng tới.
Chức năng quản lý hội thoại giúp cuộc trò chuyện giữa khách hàng và bot được lưu lại. Sau một cuộc đối thoại với rất nhiều thông tin được khách hàng cung cấp, bot vẫn sẽ ghi nhớ những ý định và thông tin chính để tư vấn và trả lời khách hàng một cách chính xác, tránh tình trạng lặp lại những câu hỏi không cần thiết.
Lựa chọn thông điệp cho các đối tượng khách hàng khác nhau
FPT cho biết, với FPT.AI, người tạo bot có thể lựa chọn những thông điệp khác nhau cho từng đối tượng bằng cách phân chia đối tượng theo "thuộc tính" và các "tiêu chí". Đây có thể coi là một công cụ marketing và remarketing hữu ích cho doanh nghiệp khi có thể tiếp cận hàng trăm nghìn khách hàng và cá nhân hóa thông điệp đối với từng nhóm khách hàng, lên kế hoạch gửi thông báo tới các nhóm khách hàng đó chỉ qua một vài thao tác đơn giản. Với tính năng này của chatbot, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận toàn bộ khách hàng mỗi khi ra mắt sản phẩm mới hoặc khi có các chương trình khuyến mại.
Phân tích dữ liệu chatbot và khách hàng
Nhiều chuyên gia đánh giá, đây là tính năng hữu ích không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển chatbot trở nên thân thiện hơn với khách hàng mà còn đưa ra những tổng kết sau khi thực hiện một chiến dịch marketing hay đánh giá hiệu quả của công việc chăm sóc khách hàng.
Hệ thống sẽ phân tích hiệu quả hoạt động của chatbot dựa trên những thống kê về số lượng người chat với bot (người dùng mới và người dùng quay lại), đánh giá về độ chính xác của chatbot dựa trên các ý định nhận diện được để người tạo bot có thể "đào tạo" chatbot trở nên thông minh hơn.
Hệ thống cũng đưa ra báo cáo về thông tin mà chatbot thu được từ người dùng như xếp hạng về ý định của người dùng và số lần truy cập vào các bước trong kịch bản, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về những gì khách hàng thực sự mong muốn. Từ đó, doanh nghiệp có thể tái xây dựng chiến lược tiếp thị của mình để tập trung hơn vào nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra nhiều phương án tiếp thị mới.
Quản lý tin nhắn với khách hàng
Một số khách hàng có nhu cầu được trò chuyện với con người hoặc muốn được tư vấn sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ, chức năng quản lý tin nhắn cho phép người tạo bot bật hoặc tắt chatbot để có những hỗ trợ kịp thời và phù hợp.
Ngoài các tính năng trên thì khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là điểm cộng sáng giá của FPT.AI Conversation. Đây là tính năng đặc biệt nhất dành riêng cho các nhà phát triển và các lập trình viên muốn xây dựng những chatbot có khả năng hiểu và tư vấn cho khách hàng như con người. Với tính năng NLP, người dùng có thể đào tạo để chatbot hiểu ý định của khách hàng và nhận diện các dạng mẫu câu có cùng chung ý định. Chẳng hạn như khi khách hàng viết tắt, không dấu, hoặc nhiều khách hàng đưa ra những câu hỏi với cùng chung mục đích, chatbot vẫn có thể đưa ra những tư vấn chính xác với nhu cầu thật sự của khách hàng.
Ngoài ra, chatbot xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversationcó thể tích hợp với các hệ thống sẵn có của doanh nghiệp hoặc tích hợp trên nhiều giao diện nhắn tin phổ biến hiện nay. Việc triển khai chatbot của FPT.AI Conversationcũng vô cùng linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp với mô hình Cloud và On-premise.
Vũ Hoàng
FPT.AI cập nhật nhiều tính năng cho nền tảng xây dựng chatbot
Wednesday 24 October 2018
Đăng Nguyên
Labels: tin-tuc
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
Blog Archive
-
▼
2018
(767)
-
▼
October
(111)
- Mai Hồng Phong: 'Không cho con gái đóng vai của Ph...
- Sản xuất sổ tay giá rẻ bằng giấy Kraff
- Bảy học sinh lớp 10 bị đuổi học vì xúc phạm thầy c...
- Người Mỹ xếp hàng mua smartphone Trung Quốc
- Trung Quốc bắt đầu chấm điểm uy tín xã hội công dân
- Mỹ 'đánh' vào tham vọng cường quốc công nghệ của T...
- Jack Ma là 'fan cuồng' của tiểu thuyết Kim Dung
- Kim Dung - tác giả có nhiều truyện chuyển thể thàn...
- Những game nổi tiếng được chuyển thể từ truyện Kim...
- Apple thiệt hại hàng tỷ USD vì gian lận tại Trung ...
- Tài sản tỷ phú công nghệ tăng giảm hàng tỷ USD mỗi...
- Tăng trưởng người dùng của Facebook thấp hơn dự báo
- Vì sao quà tặng cần được in logo, hình ảnh ...
- Những tiêu chí cơ bản của sổ da quà tặng, sổ bìa d...
- FPT Japan tổ chức cuộc thi lập trình AI lớn nhất t...
- Apple Watch cứu một người bị ngã
- Trung Quốc áp dụng nhận dạng khuôn mặt trên tàu đi...
- Trung Quốc chiếm đoạt 'xương sống' Internet của ph...
- Người Việt thờ ơ với iPhone XR
- Apple và Amazon 'trả đũa' tạp chí đăng tin về chip...
- Sếp Xiaomi và Huawei 'khẩu chiến' về smartphone ch...
- Đối tác lắp Apple Watch ép sinh viên thực tập làm ...
- Mỹ cấm xuất khẩu với công ty sản xuất chip Trung Quốc
- Google đổi Doodle thành trò chơi đuổi bắt dịp lễ H...
- Nhân viên xem phim khiêu dâm, mạng máy tính dính m...
- Ưu, nhược điểm của máy rửa bát mini
- Xưởng sản xuất sổ tay quà tặng & quảng cáo tại Hà...
- Facebook bị phạt 645.000 USD vì làm lộ dữ liệu ngư...
- Tranh do AI vẽ được đấu giá 432.000 USD
- Trung Quốc khuyên Tổng thống Trump dùng smartphone...
- Ông Trump vẫn tweet bằng iPhone
- Robot mặc cả như người ở chợ đêm Trung Quốc
- Thiết bị bẻ khóa iPhone giá 15.000 USD vô dụng trê...
- Xưởng in quà tặng Hà Nội - In Đăng Nguyên
- Check-in New York khác biệt với bút điều khiển từ xa
- 5 tỷ phú công nghệ hàng đầu Trung Quốc
- Samsung kiện đại sứ thương hiệu riêng vì dùng iPho...
- Trung Quốc áp dụng công nghệ vào bán lẻ thế nào
- iPhone của ông Trump bị Nga, Trung Quốc nghe lén t...
- Tính năng FaceTime của Apple bị kiện
- FPT.AI cập nhật nhiều tính năng cho nền tảng xây d...
- Người Trung Quốc muốn Apple bồi thường vì bị trộm ...
- Lập trình viên 10 tuổi 'mê hoặc' cả Google và Micr...
- Chiêu lừa bình luận Gratula để kiểm tra bảo mật Fa...
- Game thủ 16 tuổi vô địch thế giới trò chơi xếp hình
- Cựu giáo viên Mỹ truy cập trái phép hơn 200 tài kh...
- Samsung kiện đại sứ thương hiệu riêng vì dùng iPho...
- Làm Bìa da đựng MENU - giá rẻ tận xưởng
- Trung Quốc yêu cầu người dùng blockchain khai tên ...
- CEO Supermicro yêu cầu gỡ bài về chip gián điệp 'h...
- Người dùng smartphone có thể bị theo dõi kể cả khi...
- Yahoo phải nộp phạt 50 triệu USD vì rò rỉ dữ liệu
- Baidu thách thức Google trong cuộc đua dịch ngôn ngữ
- In Đăng Nguyên - Nhận in sổ tay lò xo, in sổ lò xo...
- Lầu Năm Góc bị lộ thông tin 30.000 nhân viên
- Cuộc tháo chạy của các tập đoàn công nghệ khỏi Tru...
- Mesut Ozil tập làm streamer game
- Trò lừa từ quảng cáo đồ công nghệ gia dụng
- Thẻ nhớ Nano Memory nhỏ bằng nửa thẻ microSD
- Facebook thừa nhận Portal có thể thu thập dữ liệu ...
- Điện thoại Palm bị cho là sản phẩm 'ngu' nhất năm
- Nhiều vlogger 'thất thu' vì YouTube gặp sự cố
- Sáng tạo ảnh Halloween với Galaxy J6+
- Mua bán lượt xem ảo trên YouTube
- Google tính phí ứng dụng với các nhà sản xuất smar...
- Facebook có thể bị phạt hơn một tỷ USD tại châu Âu
- Cổ đông Facebook lại muốn Mark Zuckerberg từ chức
- Apple cho phép người dùng tải về tất cả dữ liệu
- Facebook bị tố gian dối về lượt xem quảng cáo
- Facebook tin những kẻ gửi thư rác đã xâm nhập dữ liệu
- Hơn 500.000 thông tin người dùng bị rò rỉ, Google ...
- Tài khoản lưu trữ lậu giá từ vài chục nghìn đồng đ...
- Trung Quốc - xã hội số không góc khuất
- Blockchain chưa được ứng dụng nhiều tại Việt Nam
- Phát hiện phần cứng gián điệp Trung Quốc trong máy...
- Google khoe ảnh chụp từ Pixel 3 và 3 XL
- Tại sao không nên dùng Facebook đăng nhập trang we...
- Instagram dùng AI để kiểm duyệt ảnh tải lên
- Xác thực hai yếu tố trên Instagram không cần tin n...
- Smartphone tầm trung - nhàm chán nhưng ăn khách
- Bphone 3 đọ thông số với smartphone Việt
- Ưu điểm, nhược điểm của tủ lạnh ngăn đông ở dưới
- Phân phối sổ bìa da bìa gấp khúc nam châm - Nhận i...
- Yahoo ra ứng dụng chat mới, cạnh tranh Facebook Me...
- Windows 10 có thể đồng bộ tin nhắn với điện thoại ...
- Nhiều người bị mất dữ liệu sau khi cập nhật Window...
- Microsoft dừng nâng cấp Windows 10 vì nhiều lỗi
- 32 triệu thiết bị Android sắp không chạy được Chrome
- Trào lưu tự chụp ảnh với bút S-Pen của giới trẻ
- Máy tính bảng Google Pixel Slate lộ diện
- Liên tiếp bị cướp, Apple phải thuê cảnh sát bảo vệ...
- Thay áo mới cho những quyển menu bìa nhà hàng ngay...
- Người dùng iPhone không thích hẹn hò với người dùn...
- Tin vui : Tin tặc chưa sử dụng thông tin ăn cắp từ...
- Tim Cook 'đá đểu' Mark Zuckerberg vì Facebook bị hack
- Hướng dẫn in nghiêng, gạch chân khi chat Facebook
- Sử dụng Messenger không cần tài khoản Facebook
- 'Like dạo' trên Facebook nguy hiểm thế nào
- Người Việt mắc bẫy câu 'like' trúng xe, nhận tiền ...
- Tái diễn chiêu lừa tặng xe VinFast trên mạng xã hội
-
▼
October
(111)
Thông tin tác giả
Isabella Do - Ngọc Nguyễn
Leader Team at Mạng Xã Hội Facebook
0 comments:
Post a Comment