Những lời chỉ trích và tranh cãi (Criticisms and controversies)

Vào ngày 19 tháng 8 năm 2013, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Facebook đã bị công khai chỉ trích rộng rãi. Ngày hôm đó, Facebook đã được báo cáo rằng một người sử dụng Facebook từ Yatta là Khalil Shreateh đã tìm thấy một lỗi cho phép ông đăng thông tin lên tường của người dùng Facebook khác. Người sử dụng không thể đăng thông tin lên tường của người sử dụng Facebook khác, trừ khi họ chấp nhận điều đó. Để chứng minh rằng ông đã nói sự thật , Shreateh đăng thông tin lên tường của Sarah Goodin , một người bạn của Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg. Sau này , Shreateh liên lạc với đội ngũ an ninh của Facebook với các bằng chứng cho thấy lỗi trên Facebook là có thật và giải thích chi tiết những gì đã xảy ra. Facebook đã có một chương trình tiền thưởng cho người phát hiện một khoản phí 500 USD để báo cáo lỗi thay vì sử dụng chúng để trục lợi cho họ hoặc bán chúng trên thị trường chợ đen . Tuy nhiên, Facebook bị rằng thay vì sửa chữa các lỗi và trả Shreateh khoản tiền thưởng, Facebook ban đầu nói với ông rằng “đây không phải là lỗi” và bác bỏ anh ta. Shreateh sau đó đã cố gắng một lần thứ hai để thông báo cho Facebook , nhưng họ bác bỏ anh một lần nữa . Vào lần thử thứ ba, Shreateh sử dụng lỗi này để đăng một thông tin lên tường của Mark Zuckerberg, thông tin đó nói : “Xin lỗi vì vi phạm sự riêng tư của bạn … nhưng một vài ngày trước đây , tôi tìm thấy một lỗ hổng nghiêm trọng trên Facebook”, và đội ngũ an ninh của Facebook đã không quan tâm nghiêm túc đến cảnh báo của anh ta. Trong vòng vài phút , một kỹ sư bảo mật liên lạc với Shreateh, hỏi anh về cách ông đã thực hiện, và cuối cùng thừa nhận rằng đó là một lỗi trong hệ thống. Facebook tạm đình chỉ tài khoản Shreateh và sửa lỗi sau vài ngày. Tuy nhiên , trong một động thái đã được đáp ứng với nhiều lời chỉ trích công khai và không chấp thuận, Facebook từ chối trả tiền thưởng 500 USD cho Shreateh , thay vào đó , Facebook đã trả lời rằng bằng cách gửi vào tài khoản của Zuck, rằng Shreateh đã vi phạm một trong các điều khoản của chính sách dịch vụ và do đó ông “không thể được thanh toán”.
Ngày 22 tháng 8 năm 2013, Yahoo News đưa tin rằng Marc Maiffret, một giám đốc công nghệ của công ty an ninh mạng BeyondTrust, kêu gọi các hacker để hỗ trợ trong việc tặng một phần thưởng 10.000 USD cho Khalil Shreateh. Vào ngày 20, Maiffret nói rằng ông đã quyên góp được 9,000 USD trong nỗ lực của mình, bao gồm cả 2000 USD do ông tự đóng góp. Ông và các hacker đã tố cáo Facebook từ chối bồi thường cho Shreateh. Maiffret nói, “Ông ấy ngồi ở đó, tại Palestine, làm nghiên cứu này trên một máy tính xách tay năm tuổi mà hình như một nửa nó đã bị vỡ. Nó là một điều gì đó giúp anh ta tìm ra một con đường to lớn hơn.” Đại diện Facebook đã trả lời: “Chúng tôi sẽ không thay đổi thông lệ của chúng tôi về việc khước từ trả tiền thưởng cho các nhà nghiên cứu đã kiểm tra các lỗ hổng đối với người dùng.” Đại diện Facebook cũng tuyên bố họ sẽ chi trả hơn 1 triệu USD cho các cá nhân đã phát hiện ra lỗi trong quá khứ.
Vào ngày 21 tháng 4 năm 2011, Greenpeace phát hành một báo cáo cho thấy trong mười thương hiệu lớn hàng đầu trong điện toán đám mây, Facebook dựa nhiều nhất vào than đá để sản xuất điện cho các trung tâm dữ liệu của nó. Vào thời điểm đó, các trung tâm dữ liệu tiêu thụ lên đến 2% của lượng điện năng trên toàn cầu, và con số này được dự kiến ​​sẽ tăng. Phil Radford của Greenpeace cho biết “chúng tôi lo ngại rằng sự bùng nổ mới trong sử dụng điện có thể buộc chúng ta sử dụng các phương pháp cũ, gây ô nhiễm bằng các nguồn năng lượng cũ thay vì năng lượng sạch hiện nay.” Thứ Năm, ngày 15 tháng 12 năm 2011, Greenpeace và Facebook công bố cùng rằng Facebook sẽ chuyển sang sử dụng năng lượng sạch và tái tạo năng lượng hoạt động của mình. Marcy Scott Lynn, các chương trình phát triển bền vững của Facebook, cho biết trong tương lai “tới một ngày khi các nguồn năng lượng sơ cấp của chúng tôi là sạch và có khả năng tái tạo” và rằng công ty đang “làm việc với Greenpeace và những người khác để giúp mang lại ngày hôm đó gần hơn.”
Facebook đã gặp phải tranh cãi. Nó đã bị chặn liên tục ở một số nước trong đó có Cộng hòa Nhân dân Trung Quốc, Iran, Uzbekistan, Pakistan, Syria. Ví dụ, nó đã bị cấm ở nhiều nước trên thế giới trên cơ sở cho phép chứa nội dung được đánh giá là chống Hồi giáo và phân biệt đối xử tôn giáo. Nó cũng đã bị cấm tại nhiều nơi làm việc để ngăn chặn nhân viên sử dụng nó trong giờ làm việc. Sự riêng tư của người sử dụng Facebook cũng là một vấn đề, và sự an toàn của tài khoản người dùng đã bị xâm nhập nhiều lần. Facebook đã giải quyết một vụ kiện liên quan đến khiếu nại trên mã nguồn và sở hữu trí tuệ. Trong tháng 5 năm 2011, lấy cớ phê phán chính sách bảo mật của Google, nhiều email đã được gửi đến các nhà báo và các blogger. Tuy nhiên sau đó phát hiện ra rằng các chiến dịch chống Google, được thực hiện bởi gã khổng lồ Burson-Marsteller, đã được trả tiền bởi Facebook trong những gì CNN gọi là “một cấp độ mới skullduggery” và Daily Beast gọi là “bôi nhọ vụng về”.
Trong tháng 7 năm 2011, nhà chức trách Đức đã bắt đầu thảo luận về việc cấm các sự kiện được tổ chức trên Facebook. Quyết định này dựa trên một số trường hợp tình trạng đám đông quá tải bởi những người ban đầu không được mời. Trong một trường hợp, 1.600 “khách mời” tham dự bữa tiệc sinh nhật thứ 16 cho một cô gái Hamburg, người vô tình đăng lời mời cho các sự kiện ra công cộng. Sau khi báo cáo về tình trạng quá đông, hơn một trăm cảnh sát đã được triển khai để kiểm soát đám đông. Một cảnh sát đã bị thương và mười một người tham gia đã bị bắt giữ vì tội hành hung, gây thiệt hại tài sản và chống lại người thi hành công vụ. Trong một sự kiện đông đúc bất ngờ, 41 người trẻ tuổi đã bị bắt giữ và ít nhất 16 người bị thương.
Trong năm 2007, Báo cáo nêu ra rằng 43% nhân viên văn phòng người Anh đã bị chặn truy cập vào Facebook tại nơi làm việc, do lo ngại việc giảm năng suất và các hoạt động tình báo tiềm ẩn.
Một nghiên cứu năm 2011 trên tạp chí trực tuyến First Monday, “Tại sao phụ huynh giúp trẻ em của họ nói dối Facebook về tuổi : hậu quả không được định hướng trước về Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em”, xét làm thế nào các bậc cha mẹ luôn cho phép trẻ em 10 tuổi đăng ký tài khoản , trực tiếp vi phạm chính sách của Facebook cấm đối tượng trẻ tuổi. Chính sách này về mặt kỹ thuật cho phép Facebook tránh xung đột với pháp luật liên bang Mỹ, Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư trẻ em năm 1998 (COPPA ), yêu cầu trẻ vị thành niên tuổi từ 13 trở xuống có được sự cho phép của cha mẹ để truy cập vào các trang web thương mại. Trong số hơn 1.000 hộ gia đình được khảo sát trong nghiên cứu này, hơn ba phần tư ( 76% ) của bậc cha mẹ cho rằng con của họ đã tham gia Facebook khi cô còn trẻ hơn 13 , độ tuổi tối thiểu trong các điều khoản của trang web của dịch vụ . Cuộc nghiên cứu chỉ ra rằng, để đáp ứng với báo cáo phổ biến của người dùng tuổi vị thành niên, một giám đốc điều hành Facebook đã nói rằng “Facebook loại bỏ 20.000 tài khoản một ngày, những người chưa đến tuổi vị thành niên”. Các tác giả của nghiên cứu cũng lưu ý : “Thật vậy, Facebook có những phương pháp khác nhau để giới hạn truy cập cho trẻ em và xóa tài khoản của họ nếu họ tham gia”. Các kết quả nghiên cứu đưa ra câu hỏi chủ yếu về những thiếu sót của luật pháp Hoa Kỳ liên bang , nhưng cũng mặc nhiên tiếp tục đặt câu hỏi về việc Facebook có đưa ra đầy đủ và công bố công khai các điều khoản của dịch vụ đối với trẻ dưới vị thành niên hay không. Chỉ có 53 % phụ huynh cho biết họ đã nhận thức được rằng Facebook có độ tuổi đăng ký tối thiểu ; 35% các bậc cha mẹ tin rằng độ tuổi tối thiểu là một khuyến cáo của trang web ( không phải là một điều kiện của việc sử dụng trang web ) , hoặc nghĩ rằng tuổi đăng ký là 16 hoặc 18 , và không phải là 13.
Trong tháng 11 năm 2011, một số người dùng Facebook tại Bangalore, Ấn Độ thông báo rằng tài khoản của họ đã bị hack và hình ảnh hồ sơ của họ được thay thế bằng hình ảnh khiêu dâm. Trong hơn một tuần, News Feeds của người dùng đã bị spam nội dung khiêu dâm, bạo lực và tình dục, và hơn 200.000 tài khoản bị ảnh hưởng. Facebook mô tả các báo cáo như là một điều sai sự thật, và cảnh sát Bangalore cho rằng những câu chuyện có thể là tin đồn lan truyền bởi đối thủ cạnh tranh của Facebook.
Một nghiên cứu năm 2013 trên tạp chí Tâm lý học, hành vi, và mạng xã hội Cyber. Thật sự có quan điểm là ngày càng có một số lượng lớn người sử dụng Facebook bất mãn và quyết định từ bỏ Facebook. Lý do hàng đầu mà người dùng từ bỏ Facebook là liên quan đến sự riêng tư (48%), tiếp theo là sự bất mãn chung với Facebook (14%), các khía cạnh tiêu cực liên quan đến bạn bè trên Facebook (13%) và cảm giác của việc nghiện Facebook (6% ). Những người bỏ Facebook được phát hiện là quan tâm đến sự riêng tư, nghiện Internet và có lương tâm hơn.